Уважаемые и любимые Клиенты! Рассмотрим, что говорит нам законодательство РФ касательно «обмена и возврата» лекарственных препаратов. Необходимо понимать, что мы очень ценим и любим каждого из вас и всегда стараемся проявлять гибкость и решать любые вопросы и претензии индивидуально. Мы всегда стремимся к тому, чтобы Вы были довольны качеством сотрудничества с нами, и вернулись к нам опять. Звоните — мы обязательно поможем решить любой вопрос!
Также хотим обратить Ваше внимание, что качество заказанного товара, упаковку, внешний вид, срок годности, необходимо проверять до того, как вы оплатили покупку, в присутствии курьера.
Мы работаем, опираясь на Федеральный Закон РФ от 7 февраля 1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» и на Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 №55. Поэтому лекарственные средства, предметы личной гигиены, зубные пасты, инструменты медицинского профиля, предметы санитарии и гигиены металлические, резиновые, текстильные, предметы ухода за детьми, очковые линзы, парфюмерно-косметические товары, не подлежат возврату и обмену.
Также нельзя возвращать и обменивать продукцию хорошего качества, которая приобретена в аптеках, относящаяся к непродовольственным товарам, опираясь на Постановление от 19 января 1998 №55.
Возможность обмена и возврата товара хорошего качества
Приобретая лекарственную продукцию, покупатель имеет право в срок до 14 дней с момента приобретения совершить обмен товара, если:
- Продукция не устроила по содержанию, форме, размеру и так далее;
- Продукция не использовалась Клиентом, присутствует презентабельность внешнего вида, потребительские свойства впорядке, как и ярлыки, пломбы, есть любой чек или другой документ, по которому можно посмотреть факт оплаты;
- Продукция не является непродовольственной, которую нельзя обменять впринципе.
Если такого же типа товара нет в продаже в день обращения с претензией по возврату или обмену, покупатель вправе потребовать деньги за купленный ранее товар. По договоренности двух сторон (продавца и покупателя), обменять товар можно, если аналогичный товар поступит в продажу. Продавец должен сразу же дать знать покупателю, когда аналогичный товар поступит в продажу.
Обмен и возврат товара ненадлежащего качества
Если Клиент обнаружил недостаток товара уже по факту его покупки, то он имеет право потребовать заменить этот товар. Замена должна произойти сроком в 7 дней со дня поступления требования от Клиента. Если продавец желает выполнить дополнительную проверку качества данного товара, это должно быть сделано в срок до 20 дней с момента получения требования со стороны Клиента.
При технически сложном товаре, Клиент, обнаружив в нем недостатки, может отказаться от покупки и потребовать возврат денежной суммы за него или договориться с продавцом о замене товара на препарат такой же марки или модели, как купленный. Срок — 15 дней с момента приобретения товара.
Возврат денежных средств
Компания должна возместить Клиенту денежные средства за приобретенный продукт, не удовлетворяющий его, в срок до 10 дней со дня обращения покупателя. Важно, чтобы покупатель ознакомился с характеристиками продукции, информацией о противопоказаниях, побочке до того, как решит его покупать.